Termeni reînnoire automată
Acest document descrie cum funcționează reînnoirea automată a abonamentului: când se încearcă debitarea, cum se calculează suma, cum ești anunțat înainte și cum o poți opri. Se aplică împreună cu textul consimțământului pe care l-ai acceptat la activare, iar în caz de neconcordanță prevalează acel text, în forma exactă în care l-ai acceptat.
Versiune document: v1-2026-09-22
1. Definiții și părți
Acești termeni se aplică între tine, în calitate de client, și compania comercială cu care ai încheiat contractul de furnizare a serviciilor — una dintre firmele partenere, identificată la finalizarea comenzii și menționată în textul consimțământului pe care îl accepți. Website-ul tfiber.ro este operat de T-fiber Data SRL. Prin „reînnoire automată” înțelegem debitarea automată, periodică, a cardului folosit la plata prin care ai activat această opțiune. Prin „mandat” înțelegem autorizarea pe care o dai prin bifarea căsuței de consimțământ.
2. Ce autorizează consimțământul
Bifând căsuța de consimțământ, autorizezi compania să debiteze automat cardul folosit la acea plată, pentru a reînnoi abonamentul de fiecare dată când acesta ajunge la expirare, fără să fie nevoie să revii pentru o plată manuală. Autorizarea privește exact cardul folosit atunci, nu alte carduri ale tale.
3. Eligibilitate
Reînnoirea automată se activează doar dacă abonamentul tău este activ, dacă firma care îți furnizează serviciul participă la acest program și dacă respectivul card este compatibil cu debitarea automată recurentă. Dacă acest card nu este compatibil, plata pe care tocmai ai făcut-o se procesează normal, dar reînnoirea automată nu se activează, iar tu ești informat separat despre acest lucru.
4. Calculul sumei
La fiecare reînnoire se cumpără din nou același număr de luni pe care l-ai ales inițial, inclusiv lunile bonus dacă alegerea ta se califică pentru bonus conform politicii comerciale valabile la data reînnoirii. Suma nu este fixă: se recalculează la fiecare reînnoire pe baza serviciilor tale active și a prețului contractat al planului tău, valabile la momentul respectiv. Dacă îți schimbi planul sau adaugi ori elimini servicii între timp, suma următoarei debitări se schimbă în consecință.
5. Plafoane de siguranță
Din motive de siguranță, debitarea automată nu are loc dacă suma calculată depășește 500 lei sau dacă este cu peste 20% mai mare decât suma plății tale inițiale, ori decât suma confirmată cu ocazia unei schimbări de card. În acest caz primești un mesaj și trebuie să plătești manual, la noul preț, pentru a-ți continua abonamentul; acea plată manuală pornește, dacă o dorești, un nou consimțământ de reînnoire automată.
6. Calendarul încercărilor de debitare
Prima încercare de debitare are loc cu 5 zile înainte de data la care expiră abonamentul tău curent. Dacă acea încercare este refuzată dintr-un motiv care permite o nouă încercare, se mai încearcă o dată pe zi în zilele următoare, ultima încercare având loc cu o zi înainte de data expirării — deci cel mult 5 încercări în total. Dacă plătești manual înainte de oricare dintre aceste încercări, data de expirare se mută mai departe și nu se mai încearcă nicio debitare automată pentru perioada deja plătită.
7. Anunțul prealabil
Primești un e-mail cu cel puțin o zi înainte de prima încercare de debitare, care conține suma exactă și data exactă la care se va încerca debitarea. Dacă între timp se schimbă suma, data sau cardul, primești un e-mail nou și se așteaptă din nou perioada minimă de anunț înainte de orice nouă încercare.
8. Eșecul debitării
Primești un e-mail după fiecare încercare eșuată, cu explicația refuzului, data următoarei încercări dacă mai există una, un link pentru a-ți schimba cardul și un link pentru a plăti manual. Unele refuzuri — de exemplu atunci când banca cere o autentificare suplimentară din partea ta, când cardul a fost raportat pierdut sau furat, când contul a fost închis sau când ai cerut băncii oprirea plăților — opresc reîncercările imediat, chiar de la prima încercare, iar mandatul este suspendat. Dacă și ultima încercare eșuează, mandatul este suspendat, iar abonamentul expiră la data lui normală: nu există o perioadă de grație suplimentară și serviciul nu continuă automat după acea dată.
9. Confirmarea activării
După activarea reînnoirii automate primești un e-mail de confirmare care arată cardul înregistrat în formă mascată și suma plătită atunci. Dacă reînnoirea automată nu a putut fi activată, primești un e-mail separat care îți spune acest lucru; în acel caz nu se va face nicio debitare automată și nu ți se reține nicio sumă suplimentară.
10. Anularea mandatului
Poți anula reînnoirea automată oricând, din contul tău de pe site, fără telefon și fără nicio explicație. Anularea oprește imediat orice debitare care nu a fost încă trimisă spre procesare. Dacă exact în acel moment o debitare este deja în curs de procesare la bancă, este posibil ca acea debitare să se finalizeze totuși; în acest caz ești anunțat clar, cu suma respectivă, o referință a tranzacției și o modalitate de a cere sprijin.
11. Schimbarea cardului
Poți înlocui oricând cardul înregistrat, din contul tău, printr-o verificare de card cu autentificare 3-D Secure care nu îți debitează nicio sumă (0 lei). Cardul nou este folosit pentru următoarea debitare programată a mandatului tău actual. Verificarea funcționează doar pentru rețelele de carduri acceptate de procesatorul nostru de plăți.
12. Rambursări și contestații
Acest consimțământ nu îți restrânge și nu îți anulează niciun drept prevăzut de lege, inclusiv dreptul la rambursare pentru anumite plăți inițiate de comerciant fără o sumă exactă autorizată în prealabil, în condițiile și în termenul prevăzute de Legea nr. 209/2019 privind serviciile de plată, și dreptul de a contesta o tranzacție la banca ta. Contestarea unei plăți la bancă sau rambursarea unei sume nu anulează automat mandatul: dacă nu mai dorești reînnoire automată, trebuie să o anulezi separat, din contul tău.
13. Relația cu contractul de furnizare de servicii
Acești termeni privesc exclusiv modul în care se face plata și nu înlocuiesc contractul de furnizare a serviciilor de comunicații electronice pe care l-ai încheiat. Drepturile tale privind modificarea unilaterală a acelui contract rămân neschimbate, iar anunțul de debitare pe care îl primești înainte de fiecare reînnoire nu ține locul unei notificări contractuale.
14. Protecția datelor și păstrarea dovezii consimțământului
Păstrăm textul exact al consimțământului pe care l-ai acceptat, momentul acceptării, adresa IP și dispozitivul ori browserul folosit, timp de 5 ani de la încheierea mandatului de reînnoire automată, ca dovadă a autorizării tale. Nu păstrăm numărul complet al cardului; cardul apare doar în formă mascată. Detaliile privind prelucrarea acestor date sunt în politica de confidențialitate.
15. Modificarea termenilor
Putem modifica acești termeni pentru viitor. O modificare înseamnă o versiune nouă a documentului și a textului consimțământului: mandatele deja active rămân guvernate de textul exact pe care l-ai acceptat la momentul activării, iar o schimbare care te privește îți este prezentată spre acceptare cu ocazia unei plăți viitoare.
16. Contact și reclamații
Pentru orice întrebare sau reclamație legată de reînnoirea automată ne poți contacta din contul tău de pe site sau folosind datele de contact publicate pe tfiber.ro. Dacă reclamația privește o debitare anume, menționează referința tranzacției primită prin e-mail, pentru a o putea identifica rapid.